В работе интернет-магазина полностью выполняется действующий в России Федеральный Закон РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 07.02.1992).
1. Можно ли вернуть приобретенный в интернет-магазине товар, если он не подошел покупателю после приобретения?
В Законе дано полное разъяснение, касающееся права заказчика на возврат товара продавцу. Согласно статье 26.1, отказаться от товара можно в любое время до его передачи покупателю или в течение одной недели (7 календарных дней), не включая дату покупки после передачи при наличии документов, подтверждающих фактическое совершение такого действия. Неимение документов приводит к потере права заказчика на возврат или обмен. Документы должны иметь отметку Продавца о передаче товара и подпись Покупателя с указанием даты совершения такого действия.
Действие нормы распространяется на товары, которые не были в употреблении. Не признается неисправностью или нарушением функциональности различия от указанных на сайте элементов дизайна или оформления. Покупка должна иметь товарный вид и соответствовать указанным продавцом потребительским свойствам. В числе условий:
- сохранение заводских ярлыков и пломб;
- отсутствие следов сборки.
Товар с измененными потребительскими качествами возврату и обмену не подлежит.
При передаче товара ненадлежащего качества, если об этом отсутствует договоренность с Покупателем и такой факт не оговорен Продавцом или не обнаружен при получении, Покупатель на свое усмотрение вправе потребовать:
- уменьшения цены покупки согласно выявленным неисправностям;
- исправления дефектов безвозмездно;
- замены с предоставлением ему продукции аналогичной модели/артикула или такого же товара с проведением перерасчета цены покупки.
Покупатель вправе вернуть товар с требованием возврата уплаченной им денежной суммы.
Особенности возврата:
- до склада Поставщика Покупатель оплачивает доставку самостоятельно за свой счет,
- возврат продукции ненадлежащего качества и оформление нового заказа на аналогичное изделие обусловлен особенностями дистанционного способа продажи,
- оформление выполняется заполнением существующего шаблона заявления.
2. В течение какого периода времени заявление на обмен или возврат рассматривается Продавцом?
ЗПП предусматривает 10 рабочих дней на рассмотрение и принятие решения по принятому заявлению.
3. Как должен действовать Покупатель при выявлении дефекта в пункте выдачи заказа транспортной компании (ТК)?
После внимательного осмотра товара и/или упаковки факт наличия неисправности должен быть сфотографирован (можно несколько снимков).
Сделанные фотографии с указанием вашего ФИО, номера договора и контактов для обратной связи направляются на электронную почту по адресу brak@dachamebel.com.
4. Действия Покупателя при выявлении дефекта после доставки.
Факт выявления брака нужно зафиксировать на фотоаппарат:
- фотографируете бракованную часть;
- делаете снимок общего плана;
- фотографируете упаковку так, чтобы были видны название товара, маркировка и штрих-код.
Сделанные фотографии направляете на электронную почту Продавца по адресу brak@dachamebel.ru с указанием вашего ФИО, номера договора и контактов для связи.
Сохраняйте упаковку до решения проблемы.
5. Возможно ли получить оплату за возврат на другую карту или счет?
Для этого при составлении заявления на возврат нужно указать номер счета или карты (полные реквизиты), на которые вы хотите получить денежные средства. Возврат таким способом возможен, даже если оплата за продукцию производилась наличными. Если для оплаты использовались безналичные денежные средства с карты или расчетного счета – возврат наличными не производится.
6. Что делать, если дефекты товара допущены не по вине Продавца (заводской брак)?
В случае обнаружения Покупателем заводского брака и невиновности Продавца за счет Покупателя может быть назначена экспертиза. При этом расходы по экспертизе, доставке и хранению товара и сопутствующих таким издержкам затратам несет Покупатель (пункт 5 ФЗ № 212 от 17.12.1999) с их последующим возвратом Продавцом. Мебель подлежит замене и оплата за нее возвращается в полном объеме.